Tel-Agent verbindet Telefonanlagen mit selbst gehosteten KI-Agenten

Worum es geht

Tel-Agent ist ein quelloffenes Gateway zwischen einer vorhandenen Telefonanlage und einem KI-Sprachagenten. Eingehende SIP-Anrufe werden anhand eigener Regeln an einen Menschen weitergeleitet, blockiert oder an den Agenten übergeben. Das Werkzeug läuft auf eigener Hardware und speichert Gespräche, Transkripte und Konfiguration in der eigenen Installation.

Der praktische Reiz liegt nicht nur im Telefonkanal. Derselbe Agent kann laut Projekt auch Webchat, SMS, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Discord und Slack bedienen. Damit richtet sich Tel-Agent an kleine Teams, Praxen oder Betriebe, die einen digitalen Empfang testen möchten, ohne Gesprächsdaten vollständig einer geschlossenen Plattform zu überlassen.

Was Tel-Agent tatsächlich macht

Tel-Agent bindet sich als SIP-Endpunkt an eine bestehende Anlage wie Asterisk, FreePBX oder 3CX an. Es ersetzt keine Telefonanlage. Ein Anruf durchläuft Regeln für Rufnummern und Ziele. Der Agent kann sprechen, unterbrochen werden, Nachrichten aufnehmen, einen Anruf übertragen, Kalender prüfen oder einen freigegebenen HTTP-Endpunkt aufrufen.

Die technische Basis kombiniert LiveKit Agents, FastAPI, Next.js, SQLite oder PostgreSQL, Redis und Caddy. Installationspakete gibt es laut Repository für Windows, macOS und Linux sowie als Docker-Compose-Aufbau. Für die derzeitige Standardkonfiguration werden externe Dienste für Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe benötigt. Lokale Modelle mit Ollama, Whisper und Piper stehen laut Roadmap erst in einer späteren Ausbaustufe.

Gespräche werden aufgezeichnet, transkribiert und durchsuchbar gemacht. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und nicht vollständig an den Browser zurückgegeben. Die veröffentlichten Ports lauschen standardmäßig nur auf dem lokalen Rechner. Wer von außen zugreifen will, muss bewusst einen privaten Zugang, ein VPN oder einen TLS-Reverse-Proxy einrichten.

Warum das wichtig ist

Viele Sprachagenten werden ausschließlich als gehosteter Dienst angeboten. Tel-Agent trennt die Kommunikationskanäle von den eigentlichen Modellanbietern: Das Team betreibt das Gateway selbst und bringt eigene Zugangsdaten mit. Dadurch werden Routing, Archiv, Kontakte und Aufzeichnungen kontrollierbarer.

Das ist besonders relevant, wenn Telefonie bereits über SIP läuft. Eine vorhandene Anlage kann den Agenten wie eine weitere Nebenstelle behandeln. Über den allgemeinen HTTP-Aufruf lassen sich außerdem bestehende Systeme wie n8n oder Home Assistant anbinden, ohne Tel-Agent zu einer vollständigen Automationsplattform auszubauen.

Der Quellcode steht unter AGPL-3.0. Wer eine veränderte Version als Netzwerkdienst betreibt, muss die Änderungen unter den Bedingungen dieser Lizenz veröffentlichen oder eine kommerzielle Lizenz vereinbaren. Das ist kein Detail: Für Agenturen und Anbieter beeinflusst es direkt, wie eigene Erweiterungen vertrieben werden dürfen.

Einfach erklärt

Tel-Agent ähnelt einer Empfangskraft mit einem Regelordner. Bei jedem Anruf schaut sie zuerst nach, ob sie verbinden, abweisen oder selbst antworten soll. Anders als bei einem ausgelagerten Callcenter steht der Aktenschrank im eigenen Büro. Die Stimmen und Sprachmodelle können dennoch von externen Dienstleistern kommen.

Praktisches Beispiel

Eine Werkstatt erhält täglich 80 Anrufe. Rund 25 betreffen Öffnungszeiten oder den Status eines Auftrags. Die bestehende FreePBX-Anlage gibt diese Anrufe an eine Tel-Agent-Nebenstelle weiter. Der Agent beantwortet Standardfragen aus einer geprüften Wissensbasis und darf über einen eng begrenzten HTTP-Endpunkt nur den Auftragsstatus lesen.

Bei Beschwerden oder unklaren Namen überträgt er das Gespräch an einen Menschen. Die Werkstatt kündigt die Aufzeichnung zu Beginn an, löscht Testdaten nach einer festgelegten Frist und prüft 50 Testgespräche auf falsche Antworten. Erst danach wird der Agent außerhalb der Geschäftszeiten eingesetzt.

Einordnung und Grenzen

Erstens bezeichnet das Projekt sich selbst als Alpha. Unsigned Installer, frühe Releases und offene Integrationen sind klare Hinweise darauf, dass produktiver Einsatz zusätzliche Tests und Wartung benötigt.

Zweitens bedeutet selbst gehostet nicht automatisch vollständig lokal. Die aktuelle Standardpipeline nutzt externe Anbieter für Erkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe. Vor dem Einsatz müssen Datenflüsse, Auftragsverarbeitung, Speicherorte und Löschfristen geprüft werden.

Drittens sind Telefonaufzeichnungen rechtlich sensibel. Ein technischer Hinweis ersetzt keine Prüfung der jeweils geltenden Einwilligungs-, Informations- und Datenschutzpflichten. Auch ein automatischer Agent braucht einen erreichbaren menschlichen Ausweg, wenn Erkennung, Routing oder Antwort scheitern.

Ein sinnvoller Test beginnt mit einer einzelnen SIP-Nebenstelle, synthetischen Anrufen und einem schreibgeschützten Werkzeug. Erst nach Messung von Fehlleitungen, Antwortlatenz und Übergaben sollten echte Kundengespräche folgen.

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